Siempre he creído que la mejor manera de enseñar es a través del ejemplo y, ya que paso buena parte del tiempo en la red nutriéndome con buenos contenidos, comparto algunas ideas que he organizado (junto a mi papá) en relación al turismo. La propuesta original está orientada al Estado Táchira, Venezuela (mi hermoso hogar), pero me parece que el concepto general es aplicable a cualquier lugar. No son buenas, tampoco malas: solo son ideas.
Una ventana al Táchira: guía para incentivar el turismo.
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¿Cómo promocionar algo que no se conoce? Es importante comenzar con un inventario de los sitios de interés turístico del pueblo o estado. En caso de Táchira, sitios como Táriba, Pregonero, La Grita, El chorro del Indio, El Cobre, Delicias y San Antonio (frontera mas activa de América Latina) deben encontrarse en la lista.
- Ya sabe con qué sitios cuenta. Ahora, ¿qué hay en cada uno? Estudiar las actividades más importantes de la región que puedan brindar un aporte al desarrollo turístico y ademas sean de utilidad para el visitante: historia, fechas y eventos durante el año, museos, personajes destacados, curiosidades, fortaleza económica, restaurantes, hoteles y posadas, servicios médicos, oficinas gubernamentales, transporte, iglesias, climatología (precipitaciones, temperatura media), servicios de comunicaciones, telefonía, Internet, TV cable, institutos educativos, parques, grupos musicales, canchas deportivas y lideres actuales del lugar que puedan apoyar estas labores.
- ¡Señalización! no es posible recorrer un pueblo si no se sabe dónde esta. Tal vez para el venezolano sea viable hacer turismo bajo el famoso «preguntando se llega a Roma», pero ¿por qué no apegarnos a los estándares internacionales? Basta con establecer claramente distancias, rutas, avisos, nombres y la diferencia es colosal.
- Informar. Crear un folleto de cada sitio que contenga un resumen del estudio realizado, resaltando los puntos de interés para el visitante. Colocar permanentemente estos folletos en todas las posadas, hoteles, terminales, farmacias, iglesias y puntos con cierto tránsito de personas. Financiar este proyecto con aporte de empresas patrocinadoras. Conversando con un buen amigo, Jesús Lugo (@jelur), él comenta: «Folletos de buen gusto, preferiblemente publicidad de empresas relacionadas con el turismo. No afiches donde el 60% del espacio sean spots vendidos».
- Sello turístico de calidad. Definir un estándar de servicio y cumplimiento de normas sanitarias para los locales, e identificar con un símbolo que garantice su aplicación. Así, el propietario se siente comprometido con mantener el modelo definido y el cliente sabe la calidad del servicio que recibirá.
- Organizar paquetes turísticos con actividades planificadas y precisas de inicio a fin donde no se deje nada al azar. El turista sabe el programa del día y todas las actividades que se realizaran.
- Transporte: financiar o apoyar el funcionamiento de autobuses que sean circuitos turísticos.
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Usted esta aquí. Vallas informativas colocadas en cada sitio de interés y que indiquen lo más importante del mismo: nombre, altura, distancia con San Cristóbal, breve reseña.
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¡Souvenir propio de cada zona! Piezas (artesanales y merchandising en general) que representen bien sea su forma de artesanía, nombre, actividad económica o cualquier cosa memorable del lugar. Un souvenir o recuerdo (del francés souvenir: ‘objeto que sirve como recuerdo de la visita a un lugar’) permite atesorar las memorias que están relacionadas a un lugar determinado.
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Nuevos iconos. Establecer como sitios turísticos lugares que tradicionalmente no se han considerado. Por ejemplo: las casas de importantes músicos y compositores tachirenses, la Basílica de Táriba, El polideportivo, La Catedral, La Iglesia San José, El Ateneo, el Edificio Nacional, el edificio de la Gobernación.
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Fijar precio estándar de hospedaje, bebidas, alimentación y transporte, para que el turista tenga un estimado y no se abuse de su condición. Una bebida no debe costar 10bs mas porque se adquiere en el Chorro del indio o en Barrio Obrero.Propone Jesús algo interesante: «El precio se podría clasificar, por ejemplo, según el nivel del local y sus prestaciones: un local que ofrezca un barman bilingüe, podría cobrar mas por cerveza que uno que no lo tenga. El símbolo de dicha clasificación podría ser con ruanas y no con estrellas (como los hoteles) para realzar una tradición andina»
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¡Frontera mas activa de Latinoamérica! Aprovechar la cercanía con Colombia para atraer turistas al Táchira, ofreciendo paquetes de 1 ó 2 días a Cúcuta y Pamplona con estadía en San Cristóbal.
- Eventos. Organizar, promover y ofertar: convenciones, juegos deportivos, obras de teatro, estrenos de películas, conciertos, festivales, retiros espirituales, concursos (carruchas, trompo, el pan mas grande, quien come mas pasteles, el masato mas grande), competencias, charlas. Convertir el Táchira en referencia para este tipo de eventos.
- Turismo verde. Crear un modelo especial de contenedores de basura y distribuir los suficientes en todo el estado, con identificación, facilidad de uso y que permita separar los desechos del material reciclable.
Jesús tiene una acotación importante: «Lo de los contenedores no tiene sentido completo, si no son recolectados periódicamente… un ejemplo de mala historia son los contenedores triples que aún se consiguen por ahí, fue una «buena idea mal aplicada». Eran contenedores para deshechos de diferente naturaleza, pero no estaban apoyados por: una campaña para que el pueblo tome conciencia de no contaminar, separar desechos y además la recolección periódica y reciclaje. Por otro lado, el turismo verde va mas allá: eco-turismo de aventura a los bosques lluviosos, parques nacionales, lagunas, cascadas, etc.». - Cuide y enseñe a cuidar. Utilizar guardianes de parques: personas que están pendientes de crear cultura en los visitantes de espacios públicos además de compartir la historia del lugar.
- ¡Pan con café! Convertir el café y pan andino en atracción y símbolo del Táchira, ya que su calidad es competitiva, su sabor inigualable y son productos conocidos a nivel mundial.
- Presencia 2.o para beneficiarse del feedback de los turistas que, a traves de redes sociales como Twitter, Facebook, Foursquare y Google Places (entre otras) puedan estar en contacto con las instituciones oficiales de turismo, informando el cumplimiento o no de los estándares de servicio y calidad, aportando ideas o recomendando lugares. Por otro lado, estas instituciones deben crear y mantener perfiles en comunidades web de viajeros (por ejemplo Couch Surfing) y servir de apoyo a quienes pasen por la ciudad (pueblo o estado).
El tema de cómo aprovechar la tecnología, Internet y sus comunidades para beneficio turístico es bastante amplio. Otras ideas que plantea Jesús son las siguientes:- Creación de un «numero de información turística», tipo 171, pero no para emergencias… tipo 113, pero no para la guía telefónica. Un sitio donde se pueda llamar y preguntar «Necesito una posada en Ureña ¿me podria facilitar un numero?».
- Establecer concursos para aportar sitios a redes sociales como Foursquare, Gowalla, o para Google Places. Luego, quien realice mayores y mejores aportes, gana un premio. Al final, tenemos información de los locales en linea.
- Los sitios de turismo (en especial los oficiales) deben poder verse en los móviles, y entregar al usuario la misma información que el portal «tradicional» web.
- Sería bueno crear aplicaciones para móviles: BB, Android, iPhone (aquí también podríamos meter al iPad), donde se muestre información sobre el Táchira, noticias turísticas, sitios que tengan ofertas, clima, a que sitio es bueno ir «hoy».
- En un aspecto mas «soñador», agregaría contactar a Google para que la primera ciudad con «Street View» de Venezuela sea San Cristóbal :D Aunque sea las vías / sectores más importantes.
Al concebir estas ideas, el pensamiento principal es hacer mucho con pocos recursos: conseguir el mayor provecho posible a través de la organización y colaboración de las comunidades y del patrocinio de entes privados. De esta manera queda, para quien pueda interesar: una ventana al Táchira ¡Saludos cordiales!
Queso con Bocadillo 